I många företag skapar telefonsvarandet stor frustration hos medarbetarna.

Varför kan ingen annan ta telefonen? Det stjäl för mycket tid, för vissa alldeles i onödan, och det stör koncentrationen, effektiviteten och arbetsglädjen. Ibland kanske kunderna undrar varför ingen svarar i telefonerna. De kommer inte fram trots att ni haft bemanning hela tiden, och ni uppfattar att ni besvarat alla samtal som kommit.

VI GJORDE NÅGOT ÅT SAKEN!

Det var vårt eget behov av statistik och analysunderlag som fick oss att skapa TS-Pro. Ett smidigt statistik- och analysverktyg som svart på vitt identifierar flaskhalsar och källorna till olika problem. Det ger också ett bra beslutsunderlag för personal- och resursplaneringen i företaget.

 

VAD ÄR TS-Pro?

TS-Pro är ett webbaserat telefonstatistikprogram som riktar sig till både beslutsfattare och slutanvändare. Det är ett lättanvänt program som visar statistik över inkommande, utgående och interna samtal i såväl grafer som textform. Programmet är framtaget för Ericsson-växlar och kan även användas över språk- och nationsgränser, då det har ett inbyggt språkstöd som anges på användarnivå. Standardspråk är svenska och engelska. Här finns också en inloggningsfunktion, som tillåter flera användare att få tillgång till statistiken. Användarna kan även tilldelas olika behörighet.

SÅ HÄR FUNGERAR DET!

Som användare får du tillgång till ett stort antal funktioner i TS-Pro. Genom val av licenstyp kan ni välja den omfattning som bäst överensstämmer med ert behov.

• Summering

  I denna funktion kan man på ett snabbt och enkelt sätt få översiktlig tillgång till antalet samtal/ transaktioner för olika grupper och tidsperioder.
  

• Gruppstatistik
  

  En funktion där man kan se fördelningen på såväl grupp- som användarnivå för såväl missade som mottagna samtal.

• Grafstatistik

  Med flera olika slags grafer är det möjligt att se statistik i urvalet på en tidsaxel. Här kan man se hur samtalen belastar telefonväxeln per dag, vecka, månad eller år.
  

• Detaljstatistik

  Gör det möjligt att på transaktionsnivå spåra samtal. Underlaget kan också användas för att gå djupare med ”drill-down-teknik”.
  

• Karaktärsstatistik

  En avancerad och mycket viktig funktion som visar de ringmönster som finns inom en grupp. Till exempel hur telefonsvarandet i praktiken går till inom gruppen.
  

GRUPPTYPER

• PBX-grupp

  Ett bra system för företag som har permanenta användargrupper och fördefinierade nummer i telefonväxeln. Beroende på hur växeln är programmerad kan man t ex se kötider, missade samtal, antal samtal när växeln är stängd, exitnummer, kopplingar per samtal etc

• ACD-grupp

  En ACD-grupp är en flexibel gruppform i växeln med bl a callcenter-funktionalitet, där användarna fritt kan logga in och ut vid behov. Sammanställningar över telefontrafiken kan fås på liknande sätt som för PBX.

• Virtuell grupp

  Denna gruppform definieras av kunden själv, för att kunna mäta och se statistik för valfri grupp. Här kan man även mäta ett antal andra parametrar än i PBX- och ACD-grupper.

• Telefonist

  Med detta avses användare som är definierade av växeln med ett specifikt nummer.

KUNDSPECIFIKA ÖNSKEMÅL

Behov en och önskemålen varierar naturligtvis från företag till företag. Utöver de standardalternativ som beskrivits ger TS-Pro också möjlighet till kundspecifika anpassningar, som ger åtkomst till de specifika data som ni behöver kunna se eller mäta.